Join the team
Customer Support Specialist (zakelijke klanten & consumenten)
24–40 uur per week | Leiden
Voor onze serviceafdeling zoeken we een collega die nauwkeurig werkt, graag klanten helpt en praktisch is ingesteld. Je hebt contact met zakelijke klanten en consumenten en verwerkt serviceaanvragen, retouren en reparaties.
Over OOZOO
OOZOO is een groeiend merk op het gebied van horloges en sieraden. We verkopen rechtstreeks aan consumenten en aan winkeliers in binnen- en buitenland. Vanuit Leiden werken we met een klein en informeel team. We werken nauw samen, springen bij waar nodig en lunchen elke dag met elkaar.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt klantvragen en zorgt dat serviceaanvragen correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan uit:
- Klantcontact: vragen van zakelijke klanten en consumenten beantwoorden via e-mail, chat en telefoon;
- Serviceproducten: binnenkomende producten registreren, controleren en verwerken;
- Retouren en reparaties: retouren verwerken en waar mogelijk kleine reparaties uitvoeren;
- Controle: gerepareerde en uitgaande producten controleren;
- Administratie: serviceonderdelen factureren en de bijbehorende administratie verwerken;
- Procesverbetering: terugkerende problemen signaleren en voorstellen doen om onze service te verbeteren.
Wie zoeken wij?
- Je communiceert duidelijk en vriendelijk in het Nederlands;
- Kennis van het Engels is een pré;
- Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail;
- Je kunt zelfstandig werken en prioriteiten stellen;
- Je vindt het leuk om klantcontact af te wisselen met het controleren en repareren van producten;
- Je werkt graag in een klein team en pakt werkzaamheden zelf op.
Ervaring met klantenservice, retail of e-commerce is welkom, maar niet noodzakelijk. We vinden het vooral belangrijk dat je praktisch is ingesteld en nieuwe werkzaamheden wilt leren.
Wat bieden wij?
- Een baan voor 24–40 uur per week, met werkdagen in overleg;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Een salaris dat past bij de functie en je ervaring;
- Een klein team met een informele werksfeer;
- Een gezamenlijke lunch op kantoor;
- De mogelijkheid om nieuwe taken te leren en meer verantwoordelijkheid te krijgen.
Solliciteren
Stuur je cv en een korte motivatie naar hr@oozoo.com. Heb je eerst een vraag over de functie? Mail ons gerust via hetzelfde adres.